Q1. 在线考试系统有使用说明或手册吗？
A. 学校已在本科生院网上发布“线上考试学生须知”、“在线考试系统学生操作手册”（可点击查看），请各位学生仔细阅读。
Q2. 此次线上考试，如何保障公平公正？
A. 1.考试系统支持人脸比对、多视角监考、锁屏考试、全程录音录像、试题/选项乱序等，具有检测虚拟机、防分屏、防直播软件、防远程接入、防弹窗等功能，同时提供智能辅助监考，可随机抓拍考中照片、智能侦测异常、即时记录和提醒。
2.在考试过程中，监考老师将通过主视频监控、鹰眼监控、麦克风、考试答题界面监测考生的言行举止。一旦发现异常，将及时进行介入。
3.学校后续将组织对课程“考试过程录像”的抽查。
4.一旦发现违反考试纪律者，将按校纪校规严肃处理！
Q3. 如果学生在考试前出现患病等特殊情况，怎么办？
A. 因患病、软硬件条件限制等原因无法参加考试的，在考试前提出缓考申请。
申请流程：教学管理信息服务平台（http://zdbk.zju.edu.cn）→考试→缓考申请→提交相关证明材料（如医院证明、新冠阳性证明等）→学生所在院系本科教学科审批→本科生院教务处审核→返校后补交缓考申请表至行政服务办事大厅本科生院窗口。
Q4. 如何获悉关于期末考试的最新通知？如何查询线上考试时间？
A. 本科生请访问本科生院官网（bksy.zju.edu.cn）的“通知公告”栏目，查看有关考试的最新通知。查询所修课程的期末考试形式与时间，请登录教学管理信息服务平台，通过“信息查询->考试查询”查看。
Q5. 参加线上考试要下载客户端吗？
A. 考生参加考试，需提前下载客户端软件并安装于笔记本电脑或台式机上，客户端软件不支持安装在平板或手机。个别课程使用其他考试系统的，由任课教师另行通知。
在线考试系统客户端下载地址：
Q6. 线上考试对设备和环境的要求？
A. 1.考试设备：笔记本电脑或台式机一台，应具备摄像头、扬声器和麦克风（内置或外置均可）；用于鹰眼监控的手机或平板设备一台，须可上网并带摄像头。鼠标请使用普通鼠标，带侧键的鼠标可能会导致退出客户端，影响正常考试。
2.考试环境：安静、光线充足的室内空间（登录过程会进行人脸比对，如光线不足可能导致人脸比对失败），并有稳定的网络条件。
Q7. 校外考生登录在线考试系统，需要使用rvpn吗？
A. 校外考生直接登录在线考试系统（客户端），请勿使用rvpn。校内考生若是有线网接入，必须使用vpn。
Q8. 主视频监控和鹰眼监控应该怎么放？
A. 1.主视频监控（考试电脑摄像头）要求能拍摄到考生正面肩部及以上位置，确保影像清晰可见。
2.鹰眼监控（手机/平板）要求固定竖放于考生侧方偏后距离1.5米左右的位置（左侧、右侧均可），要求监控画面全程包含考生的双手、上半身、书桌桌面、电脑键盘及作答屏幕。此外，开启鹰眼监控前应关闭与考试无关的应用及提醒功能，将设备设置为静音，避免来电、微信或其他应用打断监控过程。
3.应确保设备电量充足，建议全程使用外接电源。
Q9. 如果鹰眼监控出现黑屏，怎么办？
A. 尝试手机切换网络，保持电脑和手机在同一个网络中，即校内的同学电脑和手机都用校园网，校外的同学用同一个WIFI或者手机热点。
Q10. 有安排线上考试的测试吗？
A. 1.系统开放自由测试，测试时间为2022年12月18日-2023年1月11日，考生凭学号和考试口令（76）登录客户端进入测试。
2.任课教师组织模拟测试，一般安排在12月24日-28日，具体时间由任课老师通知。
Q11. 线上开卷考试允许携带什么？
A. 线上开卷考试，只能携带课程考试允许的纸质书籍及资料等，不允许使用智能电子设备等。
Q12. 考生参加考试，什么时候可以登录，需要准备什么？
A. 1.考生可于开考前30分钟登录在线考试系统。开考前未登录的考生视为迟到，迟到考生一律不得参加考试。
2.考生在登录考试系统前，须打开扬声器和麦克风，并做好调试，一旦完成登录，考试系统将全屏锁定电脑的操作界面，无法直接修改。
3.考生在登录考试系统前，须关闭电脑上与考试无关的网页和软件，关闭后台进程，并关闭外接显示器等。开启鹰眼监控前，应关闭设备上与考试无关的应用及提醒功能，将设备设置为静音，避免来电、微信或其他应用打断监控过程。
Q13.为顺利通过人脸识别，考生应怎样拍登录照片？
A. 考生登录系统时，需要拍摄个人正面照，作为核验考生身份的重要凭证。拍照时请着装整齐，面容整洁，不要戴口罩、假发等，尽量与校园卡照片的形象保持一致；确保拍照时光线充足、图像清晰、人脸摆正。照片应包括学生完整的面部和肩部。
Q14. 考试登录时，人脸识别提示检测人脸不一致时怎么办？
A. 考生登录时，如系统提示当前所拍照片与证件照相似度较低，考生可点击“取消”，调整面部角度，重新拍照核验。若多次不能通过验证，考生仍可以点击“确定”继续登录考试系统参加考试，监考端将显示AI异常。后续由监考比对学生证件和人脸，进行身份复核。
Q15. 考生登录系统后，发现麦克风、扬声器忘了打开，怎么办？
A. 请考生尽快注销或重启电脑，打开麦克风、扬声器，再重新登录。
Q16. 系统一直显示有可疑进程，无法进入考试，怎么办？
A. 请仔细检查设备，关闭考试无关的软件或进程，卸载如下软件，路径如下：
1.Mac：打开“活动监视器”，选择进程并关闭；卸载向日葵软件（在应用程序内，右击向日葵图标，移动至废纸篓）。
“系统偏好设置”—“共享”内，全部共享设置都取消，红框内的勾全部去掉，保存后重启电脑。(如果曾经使用过向日葵，在安全性与隐私-共享内，请取消向日葵的权限)
2.Windows：打开“任务管理器”，选择进程点击“结束任务”进行关闭。打开控制面板--卸载程序：卸载向日葵、teamview、乐播等有远程、共享、投屏的软件。
3.若都排查了仍无法登入，请拨打技术支持电话0571-87951669。
Q17. 线上考试过程中能使用耳机（耳麦）吗？
A. 除非考试明确允许使用耳机（耳麦），考生应禁止使用耳机（耳麦）以免被判定为违纪。
Q18. 线上考试有全程录音录像吗？
A. 有，考试过程中会对考生进行全程录音录像并留存，要求不得偏离摄像头监控范围，不得关闭麦克风和扬声器。教师与考生的通知、截屏、视频通话行为，均会保存在系统日志中。全程录音录像和系统日志内容将作为考生行为认定的重要依据。
Q19. 考试时考生都打开麦克风，发出的声音会影响他人考试吗？
A. 考试时考生须打开麦克风。在考试过程中，考生听不见其他考生的声音，所以不会干扰他人考试。
Q20. 考试时考生如何检查所做题目情况及快速翻题？
A. 考生可通过考试界面左下角的功能键进行上下翻题，也可通过右侧边栏中的题目序号快速回到指定题目。右侧边栏中，灰色代表该题已做，白色代表该题未做，学生也可通过“标记”功能标记需重点检查的题目等。
Q21. 线上考试能提前交卷吗？
A. 考试不允许提前交卷。
Q22. 有题目要求使用草稿纸、答题纸，并要将答题纸拍照上传的，怎么办？
A. 1.开考前，请考生按照任课教师要求，提前准备好空白A4草稿纸、答题纸，在每页A4草稿纸、答题纸正上方书写姓名、学号、学院、页码（如1/2、2/2）等。
开考前，监考教师会要求考生面向鹰眼监控设备，依次展示草稿纸、答题纸正反面，每页停留2秒左右。
2.拍照上传统一安排在120分钟考试时间结束后的交卷环节（5分钟）。
3.拍照上传前，请考生按照监考人员指令，将答题纸按照页码顺序依次面向鹰眼监控设备，每页停留2秒左右，实时记录答题纸全貌。
4.在“主视频”监控前，使用鹰眼监控设备（允许切换后置摄像头）扫码、拍照上传答题纸，草稿纸不用上传。
5.仔细检查核对，确保上传照片与答题纸一致。
6.如考生上传的答题纸与视频监控记录不一致，视具体情况进行处理，如有违纪行为，按校纪校规处理。
Q23. 使用鹰眼监控设备扫码、拍照上传答题纸，是否算作弊？
A. 本次考试采用双机位监控，拍照上传时，“主视频”监控仍在运行，鹰眼监控设备的鹰眼监控功能会自动断开，考生须在“主视频”监控前利用鹰眼监控设备进行扫码、拍照、上传，此类情况不算作弊。
Q24. 需要拍照上传的题目在题干中有电子答题框，需要填写吗？
A. 可以不填或填写“详见答题纸”。
Q25. 考试过程中，如果考生考试设备出现故障了怎么办？
A. 1.如考生主视频监控或鹰眼监控因网络不佳、来电等原因掉线，但考试界面正常的，3分钟内恢复的，允许继续考试，考试时间不做延长；如超过3分钟无法恢复的，停止该生本场考试，本科生课程成绩记作“待录”，研究生课程成绩暂记作“缺考”。
2.如考生端考试系统掉线或电脑故障，但鹰眼监控正常的，允许考生再次登录或尝试修复电脑后继续参加考试，考试时间不做延长；如超过10分钟无法登录，停止该生本场考试，本科生课程成绩记作“待录”，研究生课程成绩暂记作“缺考”。
Q26. 考试过程中考生遇突发情况，或有问题需向监考教师反映，怎么办？
A. 考生可通过考试系统内的“监控”功能与监考教师取得联系。
Q27. 在考试过程中，监考教师如何与考生沟通？
A. 教师会通过系统向考生发送文字信息，请考生注意考试界面上的提醒通知，考生在阅读完提醒后可自行关闭通知页面。图例：
此外根据需要，教师也会通过“视频通话”与考生取得联系。
Q28. 在线考试系统有自动和手动保存的功能吗？
A. 系统会定时自动保存。
Q29. 考试结束会自动交卷吗？
A. 考试结束时间一到，系统就会自动交卷，请考生注意答题时间。
Q30. 学生若有疑问如何咨询？
A. 反馈意见收集表：
https://form.zju.edu.cn/#/dform/genericForm/71wgyZGp
技术支持 0571-87951669
本科生院 0571-88206234，0571-88206187